Pegasus’ta İptal Sigortalı Biletim İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve 3500 TL Fiyat Farkı İade Talebi

Mayıs ayının sonunda Pegasus Hava Yolları üzerinden Dubai gidiş-dönüş iptal sigortalı bilet satın aldım ve toplamda yaklaşık 27.600 TL ödedim. Kısa bir süre sonra aynı uçuşların biletlerinin benim aldığım fiyattan yaklaşık 3.500 TL daha ucuza satışta olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci benden ekran görüntüsü/fotoğraf istedi, ben de hemen ilettim. Aynı görüşme sırasında biletlerimin iptal sigortalı olduğunu, benim sorunum çözülene kadar fiyat tekrar yükselirse mağdur olmamak için istersen hemen iptal edebilirim, dedim. Bana, “Hayır, bu yüzden görsel istiyoruz, aradaki fark iadeniz yapılacak, herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok” denildi.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mailde bilet fiyatlarının esnek olduğu, inip çıkabileceği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu çelişki üzerine tekrar mail atarak müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesinin dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istedim fakat hâlâ bir geri dönüş almadım.

Ben uçuşa katılacağım ve biletlerim iptal sigortalı olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle, biletleri satın aldıktan sonra aynı uçuşlarda oluşan yaklaşık 3.500 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve telefon görüşmemin incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.