Pegasus’ta İptal Ücretinde Verilen Bilgiyle Uyuşmayan Fazla Kesinti

Pegasus Havayolları’ndan Enuygun üzerinden toplam 11.000 TL tutarında bilet aldık. Bu bileti Enuygun acentesi üzerinden yanlışlıkla 30 Haziran yerine 30 Eylül tarihine kesmişiz. Hatalı tarihi fark edince bileti iptal etmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradık ve bize iptal halinde sadece 1.048 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

22 Haziran saat 16.10’da Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım ve 7 dakika 13 saniye süren görüşmede özellikle kesinti tutarını sorup teyit ettim. Ancak iptal işlemi sonrasında toplam 11.000 TL’lik biletin 10.000 TL’si kesinti olarak alındı, sadece bize kesinti olacağı söylendiği tutar iade edildi, geri kalan neredeyse tüm tutar kesinti gibi yansıtıldı.

Bize telefonda ifade edilenden tamamen farklı bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinde verilen bilginin dikkate alınmasını, iptal sırasında belirtilen 1.048 TL dışındaki fazla kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.