Pegasus’ta İptal Edilen Uçuşta Kesintili İade Ve Ek Ücret Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 29 Mart tarihli Bingöl–İstanbul uçuşu için 3.582 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra tarafıma SMS ile havalimanının kapalı olduğu gerekçesiyle uçuşumun iptal edildiği bildirildi.

Bunun üzerine 10 Mart 2026 tarihinde 0850 242 71 38 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci, ücret iadesi almam durumunda benden 1.000 TL işlem ücreti kesileceğini söyledi. Uçuşumu Van–İstanbul seferi ile değiştirmek istediğimde ise, Van–İstanbul uçuşunun bilet ücretleri benim mevcut biletimden yaklaşık 500 TL daha ucuz olmasına rağmen, bu değişim için de ayrıca 1.500 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti.

Uçuşu Pegasus kendi iptal ettiği halde, hem bilet ücretimden kesinti yapılmak istenmesi hem de daha ucuz olan Van–İstanbul uçuşu için benden ek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik uçuşu Bingöl yerine Van’dan sağladığınız senaryoda, Bingöl–Van arası yol masrafımın da tarafıma yüklenmesi adil değildir. Müşteri temsilcisine, uçuşu gerçekleştiremiyorsanız bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesi veya Van–İstanbul uçuşuna ek ücret talep etmeden aktarım yapılıp aradaki farkın ve Bingöl–Van arası ulaşım masrafımın tarafıma iade edilmesi gerektiğini ilettim; ancak “sistem bu şekilde” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Uçuşu yapamayacağınız bir hatta bilet satılması, ardından iptal gerekçesiyle yolcudan hem kesinti hem de ek ödeme talep edilmesi bayram yoğunluğunu fırsata çevirme izlenimi yaratmaktadır. Bu nedenle, ya hiçbir kesinti olmadan bilet ücretimin tamamının iadesini ya da Van–İstanbul uçuşuna ilave ücret almadan aktarımımın yapılmasını ve aradaki fiyat farkı ile Bingöl–Van arası ulaşım masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.