Pegasus'ta Görme Engelli Yaşlı Yolcuya Bebek Arabası İçin Yüksek Bagaj Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

PV8KG3 PNR kodlu Pegasus İzmir-Trabzon uçağına 22.07.2025 tarihinde babam için bilet aldık. Babam, 75 yaşında, görme engelli ve birçok ek hastalığı olan biri. Yeni doğmuş bebeğim için Trabzon'a gelecek ve gelirken bebeğime hediye olarak bebek arabası getirmek istedi. Güvenlik görevlisinin yardımıyla check-in noktasına geldiğinde, bebek arabası için 2200 TL bagaj ücreti istendiğini öğrendi ve bizi aradı. Durumu öğrenmek için check-in noktasındaki görevliyle görüşmek istedik ancak yasak olduğu gerekçesiyle bizimle görüşmediler. Pegasus müşteri hizmetlerini aradık, ancak dakika başına ücret alınan müşteri hizmetleri dakikalarca bizi bekletip telefona cevap vermedi. Dakikalarca reklam dinledik, sonrasında da beklemeye devam ettik ancak bir türlü telefona yanıt alamadık. Bununla ilgili ekran görüntüsünü de ekliyorum. Sonuç alamayınca ben de durumu buraya taşımaya karar verdim. Babamın yanında yalnızca bir valizi ve maksimum ağırlığı 10 kg olan bir bebek arabası vardı. Nasıl bilet ücretine yakın bir bagaj ücreti istenebilir? 75 yaşında, görme engelli yaşlı bir insan bu şekilde nasıl mağdur edilebilir? Bebek arabası ile yolculuk yapan ve arabasını bagaja veren herkesten bu ücret isteniyor mu? Müşteri hizmetleri neden 11 dakika boyunca telefonda bekletip bir türlü cevap vermiyor?