Pegasus'ta Bilet Değişikliği Sorunu Ve Aileye Uygulanan Ek Ücretler

Pegasus Hava Yolları üzerinden 1WA5X6 PNR numaralı, 4 Ocak 2026 tarihli İzmir‑Stockholm uçuşu için üç kişilik ailem adına bilet satın aldım. Ancak son anda acil bir işim çıktığı için sadece kendi uçuşumu iptal edip yeni bir bilet almak istedim. Pegasus’un online bilet değişikliği sistemi, tek bir koltuk için değişikliğe izin vermeyip ya üç kişilik biletin tamamının değiştirilebileceğini ya da benim biletimin yanacağını belirtti. Bunun üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde kendime ayrı bir bilet almak zorunda kaldım.

Ailem planlandığı gibi seyahatine devam ederken, bana ait olan biletten doğan bagaj hakkını kullanmak istediğimizde kabin görevlileri ailemden 4 Ocak 2026 tarihinde 1.650 TL ek ücret talep etmiştir. Bu ücret ödenmediği takdirde tüm ailenin bagajlarının “kayıp eşya” birimine teslim edileceği söylenerek ailem adeta tehdit edilmiştir.

Ayrıca İstanbul aktarmalı uçuşta bana ait olan koltuğun, aynı PNR üzerinden yapılan check‑in sonrasında başka bir yolcuya satıldığı anlaşılmıştır. Tek bir PNR üzerinden benim için bilet değişikliği yapılmasına izin verilmezken ve bu nedenle yeniden bilet almam gerekirken, aynı PNR üzerinden hem bagaj hakkı için ayrıca ücret alınması hem de koltuğumun başka bir yolcuya satılması tarafımda ciddi bir güven kaybına ve haksız kazanç şüphesi oluşmasına neden olmuştur.

Bu süreçte hem bagaj için 1.650 TL ek ücret, hem de yeni bilet için yaklaşık 15.000 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. İki hafta önce Pegasus Müşteri Hizmetleri’ne konuyla ilgili ayrıntılı bir şikayet başvurusu yapmış olmama rağmen, inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmamış, tarafıma somut bir bilgi veya açıklama iletilmemiş, yalnızca bir şikayet takip numarası verilmiştir. Sürecin gereksiz yere uzatıldığı ve oyalandığım izlenimine sahibim.

Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesi için, benden tahsil edilen 1.650 TL bagaj ücretinin ve yeni aldığım bilet için ödediğim yaklaşık 15.000 TL tutarının tamamının iadesini ve başvurumla ilgili incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.