Satın Alınan XL Koltukların İptal Sonrası Verilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

12.10.2025 tarihinde, 18.01.2026 saat 15.30 Dalaman–İstanbul PC2285 uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan comfort Flex paketiyle birlikte ekstra ücret ödeyerek XL 1a, 1b ve 1c koltuklarını satın alarak biletlerimizi aldık. Bu koltuklar için yaklaşık 5.000 TL ek ödeme yaptık ve biletleme işlemimiz bu şekilde tamamlandı.

Daha sonra bu uçuş iptal edildi ve aynı gün sabah 10.20’deki uçuşa aktarıldık. Eşim özellikle arayıp yeni uçuşta haklarımızla ilgili bir sorun olup olmadığını sorduğunda, herhangi bir sıkıntı olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen koltuklarımızın değişeceğine veya hak kaybı yaşayabileceğimize dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

11.01.2026 tarihinde check-in işlemleri açıldığında, önceden ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız XL 1a, 1b ve 1c koltuklarının dolu olduğunu gördük. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetleri ile telefonla görüştük. Görüşmede bu koltukların başkası tarafından satın alındığı, artık bize verilemeyeceği ve ancak farklı koltuklar verilebileceği söylendi. Biz bu koltukları 3 ay önceden özellikle seçerek ve ekstra ücret ödeyerek aldığımızı belirtmemize rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığı, Pegasus müşteri hizmetlerinin de bu konuda bizi bilgilendirmeyi “unutmuş” olduğu ifade edildi.

Şu anda bize aynı türde, üç adet yan yana XL koltuk da veremiyorlar. Cam kenarı koltuk teklif ediliyor, fakat onların da ekstra ücretli olduğu belirtiliyor. Hem ödediğimiz ek ücretin karşılığını alamamamız hem de zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmememiz nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Önceden satın almış olduğumuz XL 1a, 1b ve 1c koltuk haklarımızın aynı uçuşta eşdeğer şekilde sağlanmasını veya bu mümkün değilse ödediğimiz ek ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.