Pegasus’ta Bagaj Hasarı Ve Cevapsız İlgisiz Tavır

11.04.2026 tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş. İle Diyarbakır – Ercan uçuşunda yaşadığım bagaj hasarı ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ecnpc19639 sefer sayılı uçuşta, PNR kodu 1VCT9Q olan ve A** K****, D******* K**** ve M***** C** K**** adına düzenlenmiş biletlerle, standart bagaj hakkı kapsamında iki adet valizimi Diyarbakır’da sapasağlam şekilde teslim ettim.

Ercan Havalimanı’na indiğimizde bagaj bandından valizleri alırken ailemle birlikte büyük bir şok yaşadık. Valizlerimden birinin bir bölgesinin tamamen kırık, diğer valizimin ise üç farklı yerinden kırık ve darbeli olduğunu gördüm. Diyarbakır’da teslim ederken hiçbir sorunu olmayan, hasarsız valizlerimi bu şekilde almak hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı.

Hemen havalimanındaki kayıp ve hasarlı bagaj ofisine başvurdum ancak oradaki çalışanların son derece mutsuz ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım. Durumu açıkça anlatmama rağmen yeterince yardımcı olmadılar, o anda yeni bagaj verilmesi veya net bir çözüm sunulması gerekirken, sadece üzerinde sözde bir rapor oluşturduklarını söyledikleri bir kağıdı elime tutuşturup gönderdiler. Bu kağıtta da net, açıklayıcı bir bilgiye yer verilmemişti. Bagaj hasarıyla ilgili ecnpc19639 referans numarasıyla işlem yapıldığı söylendi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Valizlerim tamir edilebilir durumda değildir, ayrıca ben tamir de istemiyorum. Uçuştan önce hasarsız olan valizlerimin sorumluluğu uçuş süresince Pegasus’a aittir ve ben bu süreçte oluşan zararın açıkça karşılanmasını bekliyorum. İki adet valizimin de ya bedelinin tarafıma ödenmesini ya da aynı nitelikte iki yeni valizin verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.