Pegasus Uçuş Ertelemesi Ve Haksız İptal Ücreti Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan Saraybosna–İstanbul ve İstanbul–Kayseri uçuşlarımı içeren bileti toplam 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içimde olmam gereken için bu uçuşları özellikle o tarihe aldım. Ancak Pegasus, hava koşullarını gerekçe göstererek Saraybosna–İstanbul uçuşumu ertesi güne öteledi.

Aynı hatta başka firmaların uçuşları sorunsuz kalkarken benim biletim ertelenince, mağdur olmamak için bu kez Türk Hava Yolları’ndan yeni bir bilet alıp yolculuğumu gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bunun üzerine Pegasus’u arayarak biletimin iptalini ya da en azından açığa alınmasını talep ettim. Fakat talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Görüşme sırasında bana, “Sizin için yarına bilet ayırdık, dolayısıyla iptal sizden kaynaklı” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkıldı. 3.600 TL ödediğim bilet için 1.100 TL iade alabilmem adına 800 TL iptal bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca İstanbul–Kayseri uçuşu için bunun ayrı bir uçuş olduğu, kendilerini ilgilendirmediği, iptal etmek istersem de yine kesinti yapılacağı ifade edildi. Uçuşun ertelenme sebebinin benden değil Pegasus’tan kaynaklandığını, aynı limandan diğer uçakların sorunsuz kalktığını özellikle belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Pegasus’un, kendi operasyon kaynaklı bir değişiklik sonucunda beni ek ücretler ödemeye zorlamasını ve bu kadar yüksek kesinti talep etmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Uçuşumun ertelenmesi nedeniyle alamadığım hizmetin ücretinin, herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.