Pegasus'ta 21.249,83 Bolpuanın Uyarısız Silinmesi Mağduriyeti

Pegasus bol bol programının bolpuan özelliğiyle ilgili yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Yıllardır hesabıma tanımlanan bolpuanların son kullanım tarihine yaklaştığında uygulama ve e‑posta yoluyla düzenli olarak uyarı alıyordum. Ancak bu kez hiçbir uyarı yapılmadan, 21.249,83 bolpuanım bir gecede hesabımdan silinmiş.

02.03 tarihinde kontrol ettiğimde puanlarımın eksildiğini fark ettim ve incelediğimde bu puanların 28.02 tarihinde silindiğini gördüm. Oysa daha birkaç gün önce 10.000 puanlık harcamalar yapmışken, neden eski puanlarım yerine bu yeni kazandığım puanlar kullanıldı, bunu anlayamıyorum. Ayrıca bu kadar yüksek tutarda puanımın silineceğine dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım. Geçmişte çok daha düşük tutarlı puanlarım için son kullanma tarihi yaklaşırken bilgilendirilirken, on binlerce puanımın sessizce silinmesi kabul edilebilir değil.

Konu hakkında Pegasus’a iki kez e‑posta yoluyla ulaştım. Bana, bu puanların Şubat 2024’ten kaldığı ve iki yıl dolduğu için silinmesinin normal olduğu söylendi. Ancak iki yıl boyunca pek çok kez bolpuan kullanımı yaptım; bu nedenle bu kadar yüksek tutarda puanın hâlâ o dönemden kalmış olması mantıklı gelmiyor ve açıklama benim için yeterli değil. Hem puanların hangi mantıkla kullanıldığı ve silindiği konusunda şeffaf bir bilgi alamıyorum, hem de böylesine yüksek bir miktar için hiçbir uyarı yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Pegasus’tan talebim, silinen 21.249,83 bolpuanımın en azından kısa bir süreliğine de olsa tekrar hesabıma tanımlanması ve bu puanları bilet alımında kullanabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bolpuanların kullanım ve silinme önceliği ile ilgili açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uyarı ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Bol bol üyelik numaram: +90 **********59.