Pegasus Yer Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Ve 1200 TL Keyfi Bagaj Ücretlendirmesi!

27.12.2025 tarihli, 1L1ESU PNR numaralı Sabiha Gökçen – Denizli uçuşumda Pegasus’un yer hizmetlerinden kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kabin ekibinden son derece memnun kalmama rağmen, yer personelinin tutumu beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Uçuşumda bagaj hakkım bulunuyordu. Bu nedenle valizimi teslim etmek için sabah 8.00–9.30 saatleri arasında kontuara gittim. Bagaj tesliminde sorun yaşayınca yardım istedim ancak kimse yardımcı olmadığı gibi, beni yanlış yönlendirdiler. Elimdeki valizi bagaja vermek istediğimde, görevli “Bunu yanınıza alabilirsiniz, sıkıntı olmaz” diyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine güvenip 407a numaralı kapıya gittim.

Uçağa biniş kapısından içeri girerken bu kez bagajım için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi ve bagaj hakkım olmasına rağmen 1200 TL tutarında bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutarı öderken adeta mağdur edilmiş gibi hissettim. Ödeme alınırken pos cihazının ekranında taksit seçeneklerini net şekilde görmeme rağmen, görevli kişiden taksit yapmasını rica ettiğimde, hiçbir makul gerekçe sunmadan, sadece kendi keyfine bağlıymış gibi bu talebimi reddetti. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zorladı.

Ben yer hizmetlerinde yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve keyfi tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 27.12.2025 tarihinde sabah 8.00–9.30 saatleri arasında kontuarda ve 407a numaralı kapıda görev yapan personel bilgilerinin Pegasus kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile mağduriyetime sebep olan yer hizmetleri personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sorumlulara rücu edilmesini talep ediyorum.