Pegasus Yalan Beyan İle Müşteri Mağduriyeti

10.03.2024 tarihinde Pegasus havayolu şirketi ile Kars-İstanbul SAW (PC 4647) uçuşunu gerçekleştirdim. Uçuştan uzun bir süre önce, ekstra diz mesafesi sağlamak amacıyla her iki yön için de acil çıkış kapısından ücretli koltuk rezervasyonu yaptım. Ayda iki kez seyahat etmekteyim. Çünkü sağ dizimdeki sorun ve boyumun uzun olması nedeniyle standart koltuklarda rahat edemiyorum. Bu nedenle ekstra ücret ödeyerek bu koltukları tercih ediyorum. Ancak dönüş uçuşumda, haberim olmadan bir mağduriyet yaşadım. Uçak modelinin değişmesi sonucu önceden satın aldığım acil çıkış kapısı yanındaki ekstra diz mesafesi sağlayan koltuğum, başka bir koltukla değiştirilmişti. Acil çıkış koltukları uçak modeline göre 18. Sıraya kaymıştı. Önceden bilgilendirilmedim ve uçak dolu olduğu için yer değişikliği yapılamadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve konuyla ilgili hukuksal haklarımı öğrenmek, yaşadığım diz ağrısı probleminin çözümü için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti kendilerine bildirdiğimde, faturaların ve belgelerin ortada olduğu durumu yalanladılar. (ek belgeler mevcuttur.) büyük firmaların bu gibi konularda çözüm odaklı bir tavır alması beklenirken, basit bir tavırla yalan söylediklerini düşünüyorum. Bu durumu anlayışla karşılamıyorum.

Uçuşta görevli kabin şefinin müşteri memnuniyeti için gösterdiği çaba için ayrıca teşekkür ederim.