Pegasus Ve Obilet Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle 2.885 TL’lik İade Kaybı

Geçen sene ekim ayında İstanbul – Diyarbakır uçuşum için 2 Kasım 2025 tarihine Obilet üzerinden Pegasus bileti satın aldım. Daha sonra tarihimi değiştirmem gerekti ve bu değişikliği Pegasus üzerinden yaparak bileti 06.07.2026 tarihine aldım. Son olarak 19.06.2026 akşam saat 22.00 sularında bu bileti iptal ettim.

İptal işlemi sonrası Pegasus ekranında, ceza tutarları da düşüldükten sonra hesabıma net olarak 3.050 TL iade edileceği yazıyordu. Ancak ertesi gün, 20.06.2026 sabahından itibaren hesabıma yalnızca 165 TL yatırıldığını gördüm. Kalan yaklaşık 2.885 TL için Pegasus, bu tutarın acenteye (Obilet’e) gönderildiğini ve banka hesap hareketlerimi kontrol etmemi söyledi.

Bu süreçte Pegasus’un verdiği PNR numarası ilk aldığım 2 Kasım biletini işaret ediyor, 6 Temmuz için yaptığım tarih değişikliği bu PNR üzerinde hatalı görünüyormuş gibi görünüyor. Obilet üzerinden sorgulama yapıldığında ise hiçbir şey çıkmadığı, bilet bulunamadığı söyleniyor. Pegasus “acente tarafına ödedik” diyerek sorumluluğu Obilet’e atarken, Obilet “bize böyle bir ödeme yok, Pegasus’la görüşün” diyerek topu tekrar Pegasus’a atıyor. Sonuç olarak param ortada kaybolmuş durumda.

Hem Pegasus’la hem de Obilet’le çağrı merkezi ve yazılı kanallar üzerinden en az 15 kez görüştüm, defalarca durumu anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi, iadem tamamlanmadı. Şu anda yalnızca 165 TL iade alabildim, kalan yaklaşık 2.885 TL tarafıma ödenmediği için çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Obilet ve Pegasus arasındaki bu iletişimsizlik ve hatalı işlem nedeniyle kaybolan tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte tamamen iki kurum arasına sıkıştırıldığım için Pegasus’un kestiği iptal cezasını da mağduriyetim kapsamında geri ödemesini talep ediyorum.