Pegasus Uygulamasında Tarih Değişikliği Ücreti Yansımıyor ve İade Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Malatya’dan İstanbul’a olan, ilk tarihi 9 Ocak Cuma günü olan uçuş biletimin tarihini 6 Ocak Salı gününe almak için 1 Ocak Perşembe günü saat 16.53’te uygulama üzerinden işlem yaptım. Tarih değişikliği için 842,40 TL ödedim, tutar da aynı anda hesabımdan çekildi ancak yaptığım değişiklik hiçbir şekilde biletime yansımadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel bir sıkıntı olabileceğini, 48 saat içinde paramın iade edileceğini ve yeniden ücret ödeyerek tarih değişikliği yapmam gerektiğini söylediler. Banka hesabımdan para çekilmiş, hem benim hem bankanın tarafında bir sorun yokken, sistem hatasının bedelini neden benim ödemem gerektiğini kabul etmiyorum. 48 saat bekleyemeyeceğimi ve bir kez daha ücret ödemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve buna rağmen uçuşumu kaçırmamak için mecburen bir kez daha ücret ödeyerek değişikliği yapmak zorunda kaldım.

PNR kodum 1LHTPE’dir. Ödemesini yaptığım ilk işlemde yaşadığım bu sistem hatasının hem benim gibi diğer yolcular tarafından görülmesini, hem de Pegasus tarafından ciddiyetle incelenip açıklanmasını istiyorum. Haksız yere çekilen 842,40 TL tutarının da gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.