Pegasus’ta Online Check-in Fiyaskosu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Pegasus ile bugün saat 12.40’ta olan Dubai uçuşum için internet üzerinden yurt dışı online check-in yapmak istedim, ancak sistem beş kez üst üste hata verdi ve yaklaşık 2 saat boyunca defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak destek istediğimde, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve check-in işlemini kontuarda yapmam gerektiğini söylediler. Olası bir overbook (fazla rezervasyon) durumunda ne olacağını sorduğumda ise "Yapacak bir şey yok" gibi son derece yetersiz ve sorumsuz bir cevap aldım. 2025 yılında teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, basit bir online check-in işleminin bile yapılamaması ve bu konuda çözüm sunulamaması ciddi bir kalite sorunudur. Diğer havayolları aynı durumda anında destek ve çözüm sağlayabiliyorken, Pegasus’un bu kadar geri kalmış olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyet, harcadığım zaman ve stres nedeniyle Pegasus’tan maddi telafi talep ediyorum. Hem online check-in sisteminin acilen düzeltilmesini hem de bu yaklaşımın gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.