Pegasus Uçuşundaki 9 Saatlik Gecikme Nedeniyle Tazminat Talebi

15 Ağustos tarihinde Muş Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na PC2491 sefer sayılı Pegasus uçuşu için eşim, çocuğum ve kendi adıma bilet aldım. Saat 08.00’de kalkması gereken uçak, her saat başı gelen rötar bilgilendirmeleriyle sürekli ertelendi ve sonunda ancak saat 17.20 civarında, yaklaşık 9 saat 20 dakikalık gecikmeyle kalkabildi.

Küçük bir bebekle havaalanında saatlerce beklemek zorunda kaldık. Uçakla gideceğimiz için yanımıza sınırlı sayıda mama ve bez almıştık, bavullarımız da bagajda olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Bu yaşanan gecikmenin hava şartları gibi olağanüstü bir durumdan değil, Pegasus’un kendi operasyonel aksaklığından kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Sivil havacılık kuralları kapsamında tazminat talebinde bulundum; ancak yaptığım ilk başvuru “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle reddedildi. Operasyonel aksaklığın şirketin kendi iç işleyişinden kaynaklandığını ve bunun sorumluluğunun yolcuya yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle ailece yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak kişi başı tazminat talep ediyorum.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Pegasus’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda kişi başı tazminat ödemesinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.