Pegasus Uçuşunda Valiz Hasarı Ve İletişimsizlik: Tazminat Talebi

08 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC1885 sefer sayılı Ercan–Esenboğa uçuşu sonrasında kızıma ait Wexta marka valizi bagaj bandından aldığımda, fermuarı tamamen açık ve valiz ikiye ayrılmış durumdaydı. Hemen havaalanındaki ilgili ofise gittiğimde bana sadece bir e‑posta adresi yazılı bir kağıt verildi; eve gidip eksikleri tespit edip e‑posta atmam gerektiği söylenerek başka hiçbir yönlendirme yapılmadan gönderildim.

Daha sonra Pegasus’a e‑posta attığımda bu kez iki farklı başvuru oluşturmam, birinde valizi, diğerinde eksikleri belirtmem istendi ve ben de talep edilen şekilde e‑postaları gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de e‑postanın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Defalarca kez yeniden e‑posta atmam ve uzun uğraşlarım sonucunda nihayet e‑postaların ulaştığı bildirildi, ancak dört gün sonra gelen cevap tahmin edileceği gibi olumsuzdu. Gelen e‑postada, havaalanında emniyet birimine başvurarak kamera görüntülerini talep etmem gerektiği, ayrıca sistemde valizin sadece kulpu kırık olmasına rağmen “hasarlı bagaj” olarak girildiği ve bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığı belirtildi.

Madem emniyete başvurmam gerekiyordu, neden olay anında havaalanında bana bu bilgi verilmedi, neden müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da bu konu hiç söylenmedi; bunu Pegasus’tan açıklamasını istiyorum. Üç hafta boyunca hem oyalandım, hem de tüm bu süreçte ciddi şekilde vaktim harcandı. Valizim sadece kulpu kırıkken şu an fermuarı tamamen açık olduğu için kullanılamaz durumda ve içinden kızımın üç‑dört elbisesi ile diş fırçası ve macunlarının da eksik olduğu görülmektedir. Yaklaşık 1.500 TL değerindeki Wexta marka valizimizin ve içerisindeki kaybolan eşyalarla birlikte toplam maddi kaybımızın tahmini olarak 10.000 TL’nin üzerinde olduğunu, bu zararın Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreç, Pegasus’un kurumsallığını ve müşteri memnuniyetine bakışını ciddi anlamda sorgulamamıza neden oldu. Müşterisini bu kadar oyalayan, bilgilendirmeyen ve sonuçsuz bırakan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.