Pegasus Uçuşunda Overbook Mağduriyeti ve Üç Aydır Çözülemeyen Tazminat Sorunu

11.08.2025 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan Bişkek’e gerçekleştirilmesi planlanan Pegasus uçuşunda ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuş günü havalimanına zamanında gelmemize rağmen, uçuşun dolu olduğu ve yeni yolcu kabul edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Görevli personel, bir sonraki uçuşun iki gün sonra olduğunu söyledi ancak bu süre zarfında konaklama, ulaşım veya başka bir çözüm sunulmadı.

Bu durum, iş yerlerimizde izinli olmamamız ve Bişkek’te bizi karşılamak için bekleyen yakınlarımızın iki gün boyunca mağdur olması nedeniyle ciddi sorunlara yol açtı. Üç kişilik aile olarak aynı PNR numarasıyla (13AB57 - 13AB1H) seyahat etmemiz gerekirken, overbook uygulaması nedeniyle planlarımız bozuldu. Aynı PNR’da olmamıza rağmen işlemlerimiz toplu şekilde değerlendirilmedi. Özellikle reşit olmayan kardeşimin PNR’si farklı olduğu gerekçesiyle işlemler tamamlanmadı.

Olay sonrası mağduriyetimizin giderileceği sözlü olarak bildirilmesine rağmen, telefon ve yazılı başvurularımızda sürekli aynı bilgilerin tekrar istenmesi dışında bir ilerleme sağlanmadı. Üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alınamadı. Ayrıca 18 yaşından küçük kardeşim için vekaletname talep edilmekte, annemizin veya ablamızın hesabına tazminat ödemesi yapılmıyor. Kardeşimin ve benim banka hesabımız olmadığı için aile bireylerimizin hesabının kullanılmasının makul ve yasal olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte toplamda 2 gün mağdur kaldık, 1500 dolar bilet ücreti ödedik ve ek masraflarımız oldu. Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen yardımcı olunmadı, konu üç aydır uzatılıyor ve tazminat ödemesi yapılmıyor.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi ve tazminatımızın bir an önce karşılanmasını talep ediyorum.