Overbooking Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak İhlali

23 Ağustos 2024 tarihli Sabiha Gökçen–Madrid PC1099 sefer sayılı Pegasus uçuşumda, overbooking nedeniyle binişime izin verilmedi. Bu mağduriyet sonrası bana ertesi gün için yeni bir uçuş verildi; ancak iptal edilen biletimin ücreti ve yasal haklarım kapsamında talep ettiğim manevi tazminat tarafıma ödenmedi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, Pronto Tour aracılığıyla alınan biletimin iadesi (400,50 USD), sivil havacılık mevzuatı gereği talep ettiğim manevi tazminat (400 Euro), ayrıca mağduriyetim nedeniyle oluşan ek masraflarımın (33 Euro taksi bedeli, 75 Euro Toledo tur ücreti, 710 TL havaalanı kahvaltı bedeli, 2932,59 TL Madrid’deki yemek bedeli) tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bu taleplerimi Pegasus’a defalarca ilettim ve 13498664 numaralı başvurumla da resmi olarak bildirdim. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca, bana açık bilet tanımlandığı söylense de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu biletin sistemde izlenemediği ve kayıt paylaşılmadığı için ek mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, adıma açık bilet tanımlanmasını ve bununla ilgili kaydın tarafıma iletilmesini de talep ediyorum.

Tüm bu taleplerimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.