Pegasus Uçuşunda Luxin Valizimin Hasar Görmesi Ve Yeniden Değişim Talebi

31 Ekim Cumartesi günü kardeşimle birlikte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Şanlıurfa GAP Havalimanı’na Pegasus ile uçuş yaptım. Bu yolculukta, yaklaşık 2 ay önce aldığım ve çok az kullandığım Luxin marka büyük boy sert kabuklu valizimi bagaja verdim. Valizimi teslim aldığımda ise hem tekerleklerinin kırıldığını, hem de üzerinde ezik ve çizikler oluştuğunu gördüm. Valizim bu hale Pegasus’un taşıma sırasında verdiği hasar sonucunda geldi.

Havalimanında hemen tutanak tutturdum ve bana yenisinin verileceği söylendi. Ancak bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben kendim Pegasus’u aradığımda benden valizin fotoğrafları istendi, bunları da ilettim. Bu defa da valizin yenisiyle değişimi yerine sadece tadilat yapılacağını, valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiğini ve sonrasında kaşe/imzalı tamirat evrakını göndermem istenildi.

Şehir merkezi bana 80 km uzakta ve aracım yok, bu nedenle sırf bu işlem için işimi gücümü bırakıp şehre inmek, tamirci bulmak, tamiratla uğraşmak ve evrak toplamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik valizin yaklaşık bedeli 1.750–2.000 TL iken, tamiratın da 750–1.000 TL civarında tutacağı söyleniyor. Ben hem bu zahmete girmek istemiyorum hem de neredeyse yeni sayılabilecek, özenle kullandığım valizimin bu hale getirilmesinin karşılığında sadece tamirat yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri haklarımın gözetilerek, hasar gören Luxin marka büyük boy sert kabuk valizimin mümkünse aynı model veya muadili yeni bir valiz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa dahi, şehir merkezine uzaklığım ve ulaşım imkânsızlığım dikkate alınarak, beni ekstra masrafa ve zaman kaybına sokmayacak şekilde çözüm üretilmesini, tamir sürecinin de Pegasus tarafından organize edilmesini istiyorum.