Pegasus Uçuşunda Koltuk Satışı Ve İade Sorunu Yanıltıcı Ve Kaba Tavırla Karşılandı

10.08.2026 tarihli Pegasus PC1858 Çukurova–Ercan uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Aynı PNR (2 a q 8sn) altında üç kişiydik: S*** U*** A*******, G******* A******* ve yeğenim A*** D**** S*****. Koltuklarımız 3D, 3e ve 3f idi ve üçümüz de check-in yaptık.

Daha sonra bazı sebepler nedeniyle yeğenim A*** D**** S***** son anda uçuşa katılamadı. Boarding sırasında, kendisi için anons yapılmaması adına personele uçuşa katılmayacağını özellikle bildirdim. Boarding tamamlandıktan sonra bir kadın yolcu gelip 3f cam kenarı koltuğun kendisine ait olduğunu söyledi. Ben de üçlü sıranın tamamının bizim rezervasyonumuzda olduğunu ve biletlerimizin mevcut olduğunu belirttim.

Ardından kabin görevlisi gelip “Burası hanımefendinin yeri, kalkacaksınız” dedi. Eşim Türkçe bilmediği için İngilizce konuşulmasını istedi. Başka bir görevli geldi, biz de A***’ya ait boarding pass dahil biletlerimizi gösterdik. Buna rağmen hostes “Bilet paranız iade edildi, koltuk başkasına satıldı” dedi. Ancak tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı ve böyle bir işlem hakkında bilgilendirilmedik.

Yeğenimin gelmeyeceği ancak boarding sırasında belli olmuşken koltuğun nasıl başka bir yolcuya satıldığını sordum. Eşim de koltuk başkasına verilecekse önce ücret iadesi yapılması gerektiğini söyledi. Hostes sinirlenerek “Müşteri hizmetlerini arayın, paranızı onlardan isteyin” dedi, ardından İngilizce konuşmayı bırakıp bana sert ve rahatsız edici bir üslupla kalkmamı söyledi. “Yeğenim uçağa binmiş olsaydı ne olacaktı? ” soruma da cevap verilmedi.

Olaydan sonra kabin ekibinin tavrı değişti; ikram sırasında bize isteğimiz olup olmadığı sorulmadı, sürekli göz hapsindeymiş gibi hissettik ve uçuş sonunda da uğurlanmadık.

Pegasus’tan; 3f koltuğunun hangi işlemle başka yolcuya verildiğinin, “iade yapıldı” denmesinin dayanağının açıklanmasını, yapılmadıysa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ilgili kabin personelinin tutumunun incelenmesini ve resmi özür bekliyorum. Üç yolcuya ait boarding passler elimizdedir.

Pegasus’tan aşağıdaki konularda yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum:

1. A*** D**** S***** adına düzenlenmiş, check-in işlemi yapılmış ve 3f koltuğu atanmış bilet hangi gerekçeyle başka bir yolcuya tahsis edilmiştir?
2. Yolcunun uçuşa katılmayacağı ancak boarding sırasında bildirilmişken, koltuğun başka bir yolcuya hangi aşamada ve hangi işlemle verildiğinin açıklanmasını istiyorum.
3. Kabin görevlisinin söylediği “Bilet paranız iade edildi” ifadesinin dayanağı nedir? İade yapıldıysa hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi ödeme yöntemine yapılmıştır?
4. İade yapılmadıysa kabin görevlisi neden tarafımıza böyle bir bilgi vermiştir?
5. Satın aldığımız ve boarding pass düzenlenen koltuğun başka bir yolcuya verilmesi nedeniyle tarafımıza yapılması gereken ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
6. PC1858 seferinde görev yapan ilgili kabin personelinin yolcu iletişimi ve olay sırasındaki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
7. Olay sonrasında uçuş boyunca maruz kaldığımız ayrımcı ve rahatsız edici hizmet anlayışı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.