Pegasus Uçuşunda Kırık Valiz Ve Yanıt Almama Sorunu

14.01.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Paris Orly uçuşumda (PNR: 1vfgu3) ailemle birlikte Pegasus ile seyahat ettim. Paris Orly Havalimanı 4. Terminale indiğimizde bagajımı kırık şekilde teslim aldım. İlk seyahatim için uçuştan hemen önce sıfır olarak aldığım valizim, daha ilk uçuşumda bu hale geldi.

Havalimanında Pegasus görevli personeli bulunmadığı için beni kayıp/çalıntı/hasar bürosuna yönlendirdiler, oradaki görevliler de durumu firma ile online olarak iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, istenen şekilde gerekli fotoğraflarla birlikte talebimi oluşturdum. Bana 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu an Paris’te kırık valizle, fiilen valizsiz kalmış durumdayım.

Bu uçuş için 4 kişilik aile olarak yaklaşık 28.000 TL bilet ücreti ödedim. Kırılan valizi ise 4.860 TL’ye yeni aldım ve faturası elimde mevcut. Valizimin bedelinin ödenmesini ya da valizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.