Pegasus Uçuşunda Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Şikayeti: Yetkisiz Ve Umursamaz Yaklaşım

13.09.2026 tarihli PC2134 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Hatay uçuşumun ardından ciddi bir bagaj mağduriyeti yaşadım. Hatay’a indiğimde valizlerimden biri hiç gelmedi, diğer valizim ise adeta parçalanmış halde teslim edildi. Bu durumun benim için ne kadar önemli ve can sıkıcı olduğunu anlatmaya çalışırken, oradaki yetkililerden sanki çok normal bir olaymış gibi bir tavır gördüm. Yolcuların eşyalarının bu kadar hoyratça zarar görmesinin normalleştirilmesi gerçekten kabul edilemez.

Aynı uçuşta benimle birlikte birçok yolcunun da benzer şekilde kayıp ya da hasarlı bagaj problemi yaşadığını gördüm. Havalimanında valizimle ilgili bir dilekçe dolduruldu ancak bunun da çok umursanmadığını hissettiren bir yaklaşım vardı, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Daha uçağa binmeden önce İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj teslim noktasında da problemler yaşadık. Bagaj teslim makineleri barkodları okumuyor, ortada yardımcı olacak tek bir görevli bulunmuyordu. İnsanlar tamamen kendi imkanlarıyla sorunu çözmeye çalışıyordu. Bu büyüklükte bir hava yolu şirketinin bagaj teslim alanında personel bulundurmaması ve süreci bu kadar sahipsiz bırakması bence kabul edilebilir bir durum değil.

Uçak içinde yolcuların can güvenliği için ne kadar titiz kurallar uygulanıyorsa, yolcuların kişisel eşyalarının da en az o kadar özenle taşınmasını ve korunmasını bekliyorum. Valizlerin bu kadar zarar görmesi, kaybolması ve sonrasında bunun olağan bir durum gibi karşılanması Pegasus Hava Yolları’na olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bagaj süreçlerinin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kayıp ile hasarlı bagajım için yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.