Pegasus Uçuşunda İptal, Bagaj Ücretine Rağmen Biniş Engeli Ve Saygısız Tutum

15 Haziran Pazartesi günü saat 19.50, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan gerçekleştirilmesi planlanan, PNR/Uçuş numarası 23j olan Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa oldukça erken gitmeme rağmen, kontuardaki Pegasus yetkilileri işlemleri çok yavaş ve geç yaptıkları için bagaj ücretini ödememe rağmen uçağa alınmadım. Üstelik bu süreçte bilet iptali için 800 TL, yeni bilet için ise 5.100 TL ödemek zorunda kaldım.

Aynı firmayla daha önce de benzer bir sorun yaşadım. İlk uçuşumda da yine benzeri bir şekilde sıkıntı yaşadım ve o uçuşta valizim kırıldı. Valizimle ilgili tutanak tutuldu, hasar için tapu/tutanak alındı; ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım son olayda durumu oradaki Pegasus yetkililerine aktardığımda ise “Nereye istiyorsanız şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap aldım. Hem iki kez uçağa alınmama, hem valizimin kırılması, hem de yüksek tutarlı bilet ve bagaj ödemelerine rağmen bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Ödediğim bilet ve ek masraflarımın tarafıma iadesini, valiz hasarım için gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını ve bu ihmalkâr tutumla ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.