Pegasus Uçuşunda İki Samsonite Bavulum Ciddi Şekilde Hasar Gördü, Tazminat Yetersiz

15 Kasım 2025 tarihli Sofya – Ankara Esenboğa uçuşumda (PNR: 1F719B) Pegasus ile seyahat ettim. Uçuş sonunda bagajımı Esenboğa Havalimanı’nda teslim aldığımda Samsonite marka bavullarımdan birinin tekerleklerinin kırık olduğunu hemen fark ettim, eve geldiğimde ise diğer bavulumun gövdesinin tamamen kırık olduğunu gördüm.

Havalimanında durumu hemen bildirdim, tutanak tutuldu ve bana önce bavulları tamir ettirmem gerektiği söylendi. Samsonite ile görüştüğümde bu bavulların tamirinin mümkün olmadığını, gövde hasarı nedeniyle yenisiyle değişim gerektiğini belirttiler. Buna rağmen Pegasus tarafı çözüm olarak bana sadece “başka bavul verelim” teklifinde bulundu ve yaklaşık 45–50 bin TL değerindeki iki Samsonite bavulum için 2.000 TL’lik bir bavulla konu kapatılmak istendi.

Bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de yolcu haklarına aykırı buluyorum. Uçuş için yaklaşık 30.000 TL ödemiş olmama rağmen, bagajlarımın bu derece hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm beni ciddi şekilde mağdur etti. Hasarla ilgili fotoğraflarım mevcut, tutanak ise Pegasus ve Havalimanı birimlerinde bulunuyor.

Hasar gören iki Samsonite bavulumun gerçek değerleri dikkate alınarak ücret iadesi ve uygun bagaj tazminatımın ödenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.