Pegasus Uçuşunda Hosteslerin Kaba Davranışı Ve Koltuk Değiştirme Sorunu

15 Ekim 2025 tarihinde Pegasus’un İstanbul – Şarm El Şeyh uçuşunda (PNR: 1ccru8), ailemle birlikte 21c, 21d, 21e ve 21f koltuklarında oturuyorduk. Uçağa biniş sırasında görevli hostesin kaba ve emrivaki bir üslupla benimle iletişim kurmasından ve 21c numaralı koltuktan zorla kaldırılmamdan dolayı büyük rahatsızlık yaşadım. Bu olay ilk kez başıma geldi ve herhangi bir yetkiliye iletmedim.

Ayrıca uçak içerisindeki iki hostesin de genel tavırları çok kötüydü; karşılarındaki kişinin bir müşteri olduğunun ve kendilerinin ise bir çalışan olduklarının farkında değillerdi. Özellikle böyle bir sektörde, birçok mülakat ve sınavdan geçerek bu işi yapmaya başlamış olmalarına rağmen, hosteslerden birinin isminin a** Hanım olduğunu öğrendim. Kendisi bana, parasını verip özellikle de dört kişi aynı sırada aldığım koltuktan kalkmamı, bulunduğum koltuk sırasına üç kişilik bir aileyi geçireceklerini söyledi. Bu tarz talepler tabii ki olabilir, ancak bunun uygun bir dille, “Beyefendi, eğer sizin için bir sorun olmazsa ve rızanız olursa sizi bir ön koltuğa ya da başka bir sıraya geçirebilir miyiz? Bir aile aynı yerde oturmak istiyor, sizin için sorun olmazsa onları buraya alabilir miyiz? ” şeklinde iletilmesi gerekir. Ancak bana, “Beyefendi siz oradan kalkar mısınız, sizi başka yere alalım, oraya bir aile alacağız” şeklinde, son derece kaba ve buyurgan bir tavırla yaklaşıldı. Ben, parasını verip o uçakta o koltuğu satın almış bir yolcuyum ve bu şekilde davranılması kabul edilemez. Bu tarz insanlar yüzünden Pegasus müşteri kaybediyor.

5000 TL tutarındaki bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. Pegasus’tan, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını veya en azından bir uyarı/inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.