Pegasus Uçuşunda Haksız Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

02.11.2025 tarihinde Pegasus’un Antalya – İstanbul uçuşum (PNR: 1cqhz6) için ailemle birlikte seyahat edecektim. Uçuşumuzun saati ilk başta 08:05 olarak görünüyordu, ancak Pegasus tarafından 07:55’e çekildi ve bu değişiklik bize bildirildi. Tüm bu değişikliğe rağmen, saat 07:00’de Antalya Havalimanı İç Hatlar Terminali’ne giriş yaptık. Güvenlik ve cihaz kontrollerinden geçtikten sonra 07:16’da check-in noktasına ulaştık. Ancak görevliler işlemlerin 6 dakika önce kapandığını söyleyerek bizi işleme almadı. Yanımda 2,5 yaşındaki kızım ve eşim olmasına rağmen hiçbir kolaylık gösterilmedi.

Daha sonra terminaldeki Pegasus personeline ve uçuşumuzun hosteslerine ulaşarak yardım istedim. Bir hostes, “Kaptanla konuşacağım, sizi arayacaklar.” diyerek bizi 07:50’ye kadar bekletti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Pegasus personeli, “Artık uçağa alamayız, kapı kapandı.” diyerek bizi orada bekleterek mağdur etti.

Biletimi açığa almak istediğimde ise 11.000 TL ücret talep edildi. Hâlâ havalimanında bekliyorum ve uygun bir uçuş olmadığı için seyahat planlarımız tamamen iptal oldu. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de yardım sağlandı. Pegasus müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım.

Zamanında havaalanına gelmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmemin SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizin iadesini veya ücretsiz yeni bir uçuş hakkı verilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarıyla 07:00’de havaalanına giriş yaptığımız teyit edilebilir.