Pegasus’ta Erken Kapı Kapanması Çocuklu Ve Yaşlı Yolcuları Mağdur Etti

17 Ocak tarihinde Pegasus Havayolları ile Katar’a seyahat etmek üzere biletimiz bulunmaktaydı. Uçağımızın kalkış saati 20:55 idi.
Havalimanında yoğunluk olmasına rağmen check-in işlemlerimizi tamamladık ve içeri girdik. Yanımda iki küçük çocuğum ve bastonla yürüyen, ileri yaştaki annem bulunuyordu. Uçağa doğru ilerlerken kapının kapandığını fark ettik. Bu sırada anonsla benim ve annemin isimleri çağrılıyordu. Asansörle aşağı indiğimde, kapı görevlilerinin yaklaşık 40 saniye içinde tamamen ortadan kaybolduğunu gördüm.
Check-in işlemini yapmış ve toplamda 4 yolcu olarak uçağa kabul edilmemiz gerekirken, herhangi bir şekilde beklenmedi. Oysa dünyanın birçok havalimanında, özellikle çocuklu ve yaşlı yolcular için birkaç dakikalık esneklik sağlanmaktadır. Böyle durumlarda bayılma, kapıyı bulamama ya da bir çocuğun rahatsızlanması gibi insani durumlar yaşanabilir.
3 yaşındaki çocuğum şeker hastasıdır ve o sırada kan şekeri düşüktü. Bu nedenle hızlı koşmam mümkün değildi. Ayrıca yanımda 3 valiz, bir bebek arabası vardı ve annem bastonla yürüyordu. Tüm bu koşullara rağmen, Pegasus personelinden hiçbir destek veya anlayış göremedik. Davranışları son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı.
Havalimanına zamanında geldik; ancak yoğunluk nedeniyle bu durum yaşandı. Buna rağmen, yanımızda çocuklar ve yaşlı bir yolcu olmasına karşın kapının erken kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, Pegasus Havayolları’ndan uygun bir telafi talep ediyorum. Bilet ücretinin iade edilmesi veya herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeni bir uçuş hakkı tanınmasını rica ediyorum. 1. PNR :1ND8FA 2. PNR:1ND7E5