Pegasus Uçuşunda Haksız Ek Ücret Ve Görevli Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

13 Aralık 2025 tarihinde saat 19.40’taki İzmir–Kayseri uçuşunda, PNR numarası 1J9W5Z olan biletimle uçağa biniş sırasında Pegasus görevlisiyle çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Uçağa geçerken görevli, valizimi ölçmek istedi ve kabin bagajı sınırını aştığını söyleyerek benden 1200 TL ek ücret talep etti. Ayrıca bagajımı kabine almama izin vermedi. Oysa biletimde uçak altı bagaj hakkım olan 15 kg’ı hiç kullanmamıştım. Buna rağmen bu ek ücretin alınması bana haksızlık gibi geldi.

Ücreti kapıda ödedim; ancak görevlinin tavrı son derece kırıcı ve azarlar gibiydi. Kartımın internet alışverişine açık olup olmadığını, çocuk azarlar gibi, sert bir ses tonuyla ve yüzüme bile bakmadan sordu. Önümden geçen diğer yolculara böyle bir muamele yapılmazken, yalnızca bana bu şekilde davranılması beni hem dışlanmış hem de aşağılanmış hissettirdi ve yolculuk deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.

Pegasus müşteri hizmetleri hattının ücretli olması nedeniyle sonrasında ayrıca arama yapamadım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi buradan paylaşmak zorunda kaldım. Hem kabin bagajı için kapıda alınan 1200 TL ek ücretin iadesini hem de ilgili görevli hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak benzer bir üslup ve davranışın başka yolculara yaşatılmamasını talep ediyorum.