Pegasus Uçuşunda Bagajım Hasar Gördü, Sorumluluk Kabul Edilmedi

Pegasus Havayolları ile 11.07.2025 tarihinde saat 09:45'te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Münih'e yolculuk yaptım. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda görevlilerin yönlendirmesiyle kiosklardan bagajımızı hazırlayıp sağlam bir şekilde teslim ettik. Münih'e vardığımızda valizimin taşıma kulpunun kırık olduğunu, etrafının sürtünme nedeniyle deforme olduğunu ve valizimin delindiğini gördüm. Hemen bagaj hasar biriminden rapor tuttuk. Türkiye'ye döndüğümde durumu Pegasus Flybot'a bildirdim. Benden uçuş bilgilerini, bagaj numaramı ve resimleri istediler. Daha sonra bana bir e-posta geldi ve Montreal Konvansiyonu uyarınca bagajımdaki hasardan Pegasus Havayolları'nın sorumlu olmadığı belirtildi. Bu tarz kırık ve deliklerin olması durumunda firmanın sorumluluğunun bulunmadığı bildirildi. Oysa Montreal Konvansiyonu’nun 17. maddesi kapsamında, kayıtlı bagajın taşıma sırasında zarar görmesi halinde taşıyıcının sorumluluğu bulunmaktadır. Bagajın bana teslimi sırasında fiziksel olarak hasarlı olduğu açıkça gözlemlenmiştir. Hasarın taşıyıcı tarafından yapılan taşıma sırasında meydana geldiği açıktır ve söz konusu hasar, Montreal Konvansiyonu gereğince taşıyıcının sorumluluğundadır. Sapasağlam ve tertemiz teslim ettiğimiz valizimizi bu şekilde almak Pegasus gibi köklü bir firmaya yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.