Pegasus Uçuş İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım deneyim nedeniyle bu paylaşımı yapma gereği duyuyorum. 25.05.2024 tarihli Paris Orly (ory) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) PC1136 sefer sayılı uçuşlarımız peş peşe iptal edildi ve bu iptallerle ilgili tarafımıza zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmamıza yol açtı.

Uçuşların neden iptal edildiğine ilişkin somut ve açık bir açıklama ile bunu destekleyen bilgi ve belgeleri defalarca talep etmeme rağmen, bana yalnızca standart metinlerden oluşan, sorduğum sorulara cevap vermeyen hazır yanıtlar gönderildi. Ne iptalin gerçek gerekçesi açıklandı ne de talep ettiğim bilgi ve belgeler paylaşıldı.

Bir havayolu şirketinden beklentim yalnızca ulaşımı sağlamak değil, yaşanan aksaklıklarda şeffaf olması, yolcusunu zamanında ve açık biçimde bilgilendirmesi ve yapılan başvuruları gerçekten inceleyerek, somut içerikli yanıtlar vermesidir. Bu süreçte Pegasus’tan bu beklentilerimin hiçbirini karşılayan bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı ilgili idari merciler ve yargı nezdinde kullanmaya devam edeceğim. Bu paylaşım, Pegasus ile yaşadığım gerçek deneyimi ve bu süreçte hissettiğim güvensizliği ve hayal kırıklığını yansıtmaktadır.