Pegasus Uçuş İptali Ve Gecikmesinde Konaklama Ve Tazminat Eksikliği

12 Şubat 2026 tarihinde Cologne (Köln) – Ankara Esenboğa hattında Pegasus Airlines ile yapacağımız uçuş için tüm işlemlerimizi zamanında tamamlayıp havalimanına geldik. Uçağa normal bir şekilde alındık, yerlerimize oturduk. Kısa ve üstünkörü bir açıklamanın ardından uçuştan indirildik ve uzun süre ne olduğu net bir şekilde anlatılmadan havalimanında bekletildik. Daha sonra uçuşun iptal edildiğini ve yaklaşık 8 saat rötar yaşandığını öğrendik.

Bu süreçte firma ne konaklama ne de yeme‑içme konusunda herhangi bir destek sağlamadı. Dört kişi olarak toplamda kişi başı 3.150 TL ödeyerek aldığımız biletlerimize rağmen bütün gece mağdur bir şekilde havalimanında sabahlamak zorunda kaldık. Yolcu haklarımız gereği Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne tazminat başvurusunda bulunduk ve başvurumuz kabul edildi. Pegasus tarafından 400 € tazminat ödeneceğine dair dönüş sağlandı ve bu durumu da e‑posta yazışmalarıyla belgeledik.

Ancak aradan süre geçmesine rağmen Pegasus tarafından tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı, net bir geri dönüş de alamadık. Daha sonra Pegasus bizimle iletişime geçerek aracı firmaya yaptığımız başvuruyu geri çekmemiz gerektiğini, aksi takdirde ödeme sürecinin ilerlemeyeceğini belirtti. Hem uçuşun iptali, hem geceyi havalimanında mağdur şekilde geçirmek zorunda kalmamız, hem de tazminat sürecinde bu şekilde baskı görmemiz kabul edilebilir değil.

Pegasus’tan, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylanan 400 € tutarındaki tazminatımızın eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, yaşadığımız mağduriyet için resmi bir özür talebimi ve iptal, rötar ve konaklama/yeme‑içme desteği sağlanmaması nedeniyle oluşan ek mağduriyetler için ayrıca ek bir geri ödeme yapılmasını istiyorum.