Pegasus Uçuş İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

30 Mart tarihinde Atina’dan İstanbul’a olan Pegasus uçuşum, İstanbul’daki hava şartları nedeniyle iptal edildi ve Atina’da mahsur kaldım. Pegasus yetkilileri bu durumda bizi bir otele yönlendirdi ve havaalanından otele transfer sağlandı.

Ertesi gün dönüş için havaalanına transfer olmayacağı, kendi imkanlarımızla taksiye binip yazarkasa fişi almamız ve bu fişle Pegasus’tan geri ödeme alabileceğimiz söylendi. Ben de belirtilen şekilde hareket ettim, taksi kullandım ve fişimi aldım. Ayrıca yaşanan durumla ilgili e‑posta mesajı da tarafıma ulaştı.

Ancak o günden bu yana geri ödeme almak için gerçek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda “Biz yardımcı olamayız, işlemi uygulamadan yapın” deniliyor. Uygulamada ise yalnızca sanal asistan bulunuyor ve bu konuda yardımcı olamayacağını belirtiyor. Herhangi bir e‑posta adresi de bulamadığım için yazılı olarak da kimseye ulaşamıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşemediğim için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Elimde taksi fişim ve Pegasus’un gönderdiği e‑posta kaydı mevcut. Bu masrafımın, verilen bilgi doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sıkıntısıyla ilgili olarak da benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.