Uçuş İptali Ve Çalışmayan Değişiklik Linki Nedeniyle Yüksek Kesinti Ve Ek Bilet Masrafı

29 Mart 2026 tarihinde Pegasus Airlines tarafından gerçekleştirilecek olan PC1224 sefer sayılı Roma – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum, havaalanında bulunduğum sırada hiçbir kusurum olmaksızın iptal edildi. Bu uçuşa ait PNR numaram 1GR13A’dır.

İptal sonrasında tarafıma gönderilen uçuş değişikliği linki çalışmadığı için alternatif uçuşlara erişemedim. Havaalanında, Sabiha Gökçen yönüne olan uçuşların iptaller nedeniyle çok hızlı tükendiği, yer bulamama riski olduğu ve bu nedenle vakit kaybetmeden yeni bir bilet almam, sonrasında iade talebinde bulunmam gerektiği yönünde yönlendirildim. Bu yönlendirme üzerine, iki kişi için toplam 14.000 TL ödeyerek yeni bir bilet satın aldım. Bu bilete ait PNR numarası 1U8D4H’dir.

Yaklaşık iki saat sonra, mobil uygulamada görünmeyen ücretsiz değişiklik hakkının internet siteniz üzerinden tanımlandığını fark ettim ve bu hakkı kullanarak yeniden bilet aldım. İlk satın aldığım bileti kısa süre içinde iptal etmeme rağmen, bilet bedelinden yüksek oranda kesinti yapıldığını gördüm. Linkin çalışmaması, ücretsiz değişiklik hakkının zamanında tanımlanmaması ve havaalanında “yeni bilet alın, sonra iade talep edersiniz” şeklindeki yönlendirme sebebiyle ek bilet almak zorunda kalmam tamamen operasyonel aksaklık ve hizmet kusuru niteliğindedir; yolcu olarak bu süreçte herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Her ne kadar tarafıma otel ve transfer hizmeti sağlanmış olsa da uçuş iptali nedeniyle seyahat planlarım ciddi şekilde aksamış, bulunduğum şehirde ek bir gün kalmak zorunda kalmış ve işime katılamadığım için maddi kayba uğramış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için, iptal etmek zorunda kaldığım ve yüksek kesinti uygulanan biletin bedelinden yapılan kesintinin tamamının iadesini, ayrıca uçuş iptali ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve ek masraflarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.