Pegasus Uçuş İptali Sonrası 16 Bin TL Masrafların Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile saat 23.00 kalkışlı, PNR kodu 1tujzf olan uçuşum için havalimanına planlanandan yaklaşık 2 saat önce geldik. Havalimanı oldukça kalabalıktı; kısa süre önce ameliyat geçirmiş bir yolcu olarak oturacak yer bulmakta dahi zorlandım. Uçuşumuzun iptal edildiği bildirildikten sonra yer hizmetleri görevlileri, otel kapasitelerinin dolu olduğunu ve kişi başı 135 Euro’ya kadar konaklama, ulaşım ve yemek giderlerinin Pegasus tarafından karşılanacağını belirten bir belge sundular.

Bu bilgiye güvenerek annemle birlikte en yakın otele gidip geceyi orada geçirdik. Ancak otele giriş yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra, alternatif olarak sunulan sabah 07.00 uçuşunun da iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Saatin gece 02.00 olması ve toplu taşımanın çalışmaması nedeniyle havalimanına geri dönebilmek için taksi kullanmak zorunda kaldık. Eğer sabah uçuşunun da iptal olacağı baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, konaklama kararımızı farklı şekilde planlayabilir ve bu kadar ek masrafa girmek zorunda kalmazdık.

Yaşadığımız mağduriyet kapsamında konaklama ve taksi dahil olmak üzere iki kişi için yaklaşık 16.000 TL tutarındaki giderlerimizi belgeleyerek Pegasus’a ilettim. Havalimanındaki görevliler bu masrafların kesinlikle karşılanacağını ifade etmelerine rağmen, yaptığım başvurulara yaklaşık 7–10 gün boyunca yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine de uzun süre ulaşamadım. Sonrasında gelen yanıtta ise durumun “öngörülemeyen” bir sebepten kaynaklandığı belirtilerek herhangi bir ödeme yapılamayacağı ifade edildi. Daha sonra ise “makul ölçüde değerlendirilebilir” gibi net olmayan ifadelerle süreç uzatılmaya devam edildi.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatına göre bu tür durumlarda yolculara gerekli hizmetlerin sağlanması gerektiği açık olmasına rağmen, Pegasus’un bu kadar net bir mağduriyeti karşılamaması ve süreci belirsiz şekilde uzatması kabul edilemez. Bu nedenle, tarafıma havalimanında verilen taahhüt doğrultusunda, iki kişi için yaptığımız yaklaşık 16.000 TL tutarındaki konaklama ve ulaşım giderlerinin eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulamamak da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu deneyim, Pegasus Havayolları’na olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.