Pegasus Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Bagaj Ücretinde Çifte Ödeme Ve Bilgi Eksikliği

29.12.2025 tarihli Pegasus PC2679 Esenboğa çıkışlı uçuşum için yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uçuş normal saatinden yaklaşık 40 dakika rötarlı görünmesine rağmen ben yine de zamanında havalimanında oldum. Dalgınlıkla uçak altına verilmesi gereken bagajımla birlikte kapıdaki görevliye gittim ve durumu anlatarak geri çıkıp bagajımı teslim edip edemeyeceğimi sordum. Gate görevlisi diğer tarafı arayıp “Şu an açık, getirebilirsiniz” diyerek bana bilgi verdi.

Ben de bu bilgiye güvenerek tekrar check-in ve bagaj teslim alanına geri döndüm. Orada görevli beyefendiye durumu anlattığımda, geç kaldığım söylendi ve bagaj için ücret ödemem gerektiği belirtildi. Tekrar gate tarafına yönlendirildim. Ardından bagaj görevlisi gelip valizimin büyük olduğunu ve ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kendisi oldukça kibar davrandı, birlikte ödeme noktasına gittik ve 1200 TL ödeyerek zaten hakkım olan bagaj hakkını tekrar satın almak zorunda kaldım.

Bu aşamaya kadar her şeyin prosedür gereği olduğunu düşünmeye çalışsam da, “Benim bagajım uçak altına mı gidiyor, kabin üstüne mi? ” diye sorduğumda bagajımın uçak altına gideceği söylendi. Yani teknik olarak uçak altına alınabilen bir bagaj için, sadece süreçteki bu karışıklık ve yönlendirme nedeniyle ekstra ücret ödemiş oldum. Eğer bu bagaj uçak altına alınabiliyorsa, neden benden tekrar ücret alındığı ve bu konuda girişte neden açık bir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Görevlilerin üslubu ve tutumu son derece kibardı, yardımcı olmaya çalıştılar, onlarla ilgili bir şikayetim yok. Ancak uygulamanın kendisi hem üzücü bir durum yarattı. İsmim Mustafa y****. Bu işlemle ilgili ödediğim 1200 TL’nin iadesini talep ediyorum; en azından bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda yolcuların baştan açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.