to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Pegasus ile annemin Antalya Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na 11.12.2025 tarihli uçuşunda yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Annem, uçağa binmeden önce valizini teslim etmek istediğinde, check-in işlemlerini yapan görevli valizin kabin bagajı olarak uçağa alınabileceğini söyleyip kendisini yönlendirmiş; ancak bu işlem için herhangi bir ek ücret çıkacağını kesinlikle belirtmemiştir.
Uçağa biniş esnasında ise bu kez valizin uçağa alınamayacağı söylenerek annemden 1200 TL ek ücret talep edilmiştir. Annem bu duruma itiraz etmesine rağmen görevli personel, ödemenin zorunlu olduğunu belirterek ücreti almış ve annem de uçağa binmek zorunda olduğu için mecburen ödemeyi yapmak durumunda kalmıştır. Elimizde bu ödemeye dair belge/fiş ve rezervasyon bilgileri bulunmaktadır.
İlk görevlinin "Valizi uçağa alabilirsiniz" demesine rağmen, daha sonra hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan son anda böyle bir ödeme istenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Annemden alınan 1200 TL’lik ek ücretin, yapılan yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle iadesini talep ediyor; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Pegasus müşteri hizmetlerine yaptığımız şikayet sonucu bize gelen mail ektedir. "Firmamızın hatası yoktur" diyor. Sorunu anlamamakta direniyorlar. Check-in bölgesindeki görevli valizimizi bagaja vermek istememize rağmen bu uçak içine girer deyip zorla yukarı gönderiyor. Bilgi verilmeden uçak içine valiz aldırıp sonra da para aldırmak nasıl bir şey!
