Pegasus Uçuş Değişikliği Sırasında Yanıltıcı Bilgi ve Aşırı Ücretlendirme

24 Aralık'ta almış olduğum 15 Şubat gidiş 16 Şubat dönüş olan Ankara Viyana uçuşumun değişikliği için 14 ocakta Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. 8şubat gidiş 9 Şubat dönüş şeklinde değişiklik yaptığım takdirde ödememin ne olacağını öğrenmek istedim. Müşteri temsilcisi esma hanımla yapılan görüşmede bana 12 bin tl olduğunu söyledi. Ben üstüne basa basa toplam fiyat bu mu? Diye sorduğumda evet dedi. Sonrasında 15 Şubat gidişimi iptal edip 8 şubata bilet keserken kart numaramı istedi ve çekilen tutar 7.192 TL oldu. Bunun üstüne neden bu kadar çektiniz önceki bileti değişiklik olunca toplam fiyat 12bin dediniz dedim. Önceki bilet 9.468 TL gidiş-dönüş olarak bunun üstüne 2.532 TL çekmesi gerekirdi. Farkın bu olduğunu işlemin böyle olacağını söyledi. Ben de o zaman toplam fiyat 22 bin tl oluyor neredeyse siz bana 12 bin dediniz dedim. Aradaki farkı söyledim dedi. Bana önceki biletinizin üstüne 12 bin alacağız demeniz gerekirdi dedim. Sessiz kalıp böyle oluyor ama dedi. İptal edin 15'indeki biletim kalsın dedim.

Artık olmaz dedi. Ben de önceki biletimi iptal edip yeni bilet almayı ben de biliyordum bu nasıl bir değişiklik saçmalık dedim. Bana bir açıklamada bulunmayıp sürekli anladım dedi. Sonrasında 15'ine yeni bilet fiyatı sorduğumda 16 (onaltı) bin dedi ben sistemden baktığımda 6.202 TL çıkıyordu. Siz nereye bakıyorsunuz. Arayanları yanıltıyor musunuz dedim. O zaman 8 Şubat için oluşturduğum bilet iadesini yapın sonuçta 24 saat içinde ücretsiz iade hakkı var dedim. Oda olmaz 24'ünde aldığınız bilet üzerinden işlem yaptık dedi. Yani burada değişiklik yapılmadı ki öncekini iptal edip yeni bilet aldınız siz dedim. Şikayet oluşturdum ses kayıtlarının dinlenmesini ve tüm bilet paralarımın iadesini istedim. Yapılan bu görüşmede müşteri temsilcisi bana düzgün bilgi verememekle birlikte beni fazlasıyla mağdur etmiştir. Değişiklik adı altında bilet iptal ve yeni bilet alma işlemi gerçekleştirmiştir. Her türlü şikayetçiyim gereğinin yapılmasını istiyorum.