Pegasus Ücretsiz Uçuş Hakkım İptal Edildi Ve Çağrı Merkezinden Cevap Gelmedi

Geçen sene Pegasus’tan aldığım bir uçak biletinin fazla satılması nedeniyle bana ücretsiz uçuş hakkı tanımlandı. Bu hakkı kullanmak için 5 Ocak’ta Pegasus çağrı merkezini aradım, talep oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Henüz süresi dolmamış olan bu ücretsiz uçuş hakkımı, 17 Ocak tarihli Gaziantep–İstanbul uçuşu için kullanmak istiyordum.

Çağrı merkeziyle her gün görüşmeme rağmen, her seferinde sadece aranacağım ve beklemem gerektiği söylendi; ancak kimse tarafından aranmadım. Bu süreçte bir rezervasyon oluşturuldu, fakat şu anda o rezervasyonun da iptal edildiğini görüyorum. Uçuşa sadece 6 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm ve geri dönüş alamadım.

Ücretsiz uçuş hakkım verilirken bana herhangi bir belge ya da kupon kodu sunulmadı; sadece bu haktan yararlanmak için belirtilen numarayı aramam gerektiği ve işlemin bu şekilde gerçekleştirileceği söylendi. Tüm talimatlara uymama rağmen hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Pegasus’un, tanımlanmış olan ücretsiz uçuş hakkımı geçerli sayarak 17 Ocak tarihli Gaziantep–İstanbul uçuşum için yeniden ve kesin olarak rezervasyonumu yapmasını, iptal edilen rezervasyonumun nedenini açıklamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.