Pegasus Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Vergi Kesintisi Yapılması Ve Açıklama Eksikliği

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 1NR66QM PNR numaralı uçuş için 17.05.2026 tarihli, saat 17:55’te gerçekleşecek uçuşuma bilet aldım. Satın alırken biletin ücretsiz iade hakkı olduğu belirtiliyordu. Toplam 12.962,38 TL ödediğim bu bilet için 29.01.2026 tarihinde iptal işlemi yaptım, uçuş tarihine yaklaşık 5 ay varken bileti kullanmaktan vazgeçtim.

İptal sonrasında tarafıma yalnızca 8.398,74 TL iade edildi ve kalan tutar “vergi kesintisi” adı altında benden tahsil edilmiş oldu. Kullanmadığım bir uçuş için vergi ödemesi yapmış durumdayım ve bu kesintinin neden yapıldığı ve hangi kalemlerden oluştuğu hakkında Enuygun veya Pegasus tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Pegasus hem de Enuygun tarafına ulaşmak için denemelerime rağmen firma adeta iletişime kapalı durumdadır, hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ücretsiz iade taahhüdü ile aldığım bilette, uçuşa aylar varken bu şekilde vergi kesintisi yapılmasını ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Ödemiş olduğum 12.962,38 TL bilet bedelinin kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini ve vergi kesintisi adı altında yapılan uygulamanın gerekçesinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.