Pegasus Stansted Kontuarında Personel Tutumu Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

Buket

831

26 Eylül tarihinde Londra Stansted – Sabiha Gökçen seferini yapan PC1166 numaralı Pegasus uçuşum öncesinde, Stansted Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında görevli personelin tutumundan ve uygulamalarından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşum için hem uçak altı hem de kabin bagajı hakkı satın almıştım. Kabin bagajımın ölçüleri (31X21.5X52 cm) Pegasus’un internet sitesindeki standart ölçülerle (55X40X20 cm) uyuşmadığını kabul ediyorum ancak burada esas problem görevlinin tutumudur.

El bagajımın ağırlığı 10 kg geldi. Buradaki 2 kg’lik fazla için ya ek ödeme yapmaya ya da eşyalarımın bir kısmını çıkarmaya razı olduğumu belirttim. Ancak görevli, bana hiçbir alternatif sunmadan doğrudan 72 Pound ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu bedelin çok yüksek olduğunu, geçmişte aynı valizi farklı havayollarında ve Pegasus’ta kabine aldığımı, zaten 8 kg kabin hakkım bulunduğunu ilettim. Buna rağmen görevli, “Burası Türkiye değil, Londra. Bu bedeli ödersiniz ya da bugün uçmuyorsunuz” şeklinde son derece olumsuz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yalnızca “Hayır” cevabını aldım.

Valizimin değerli olmadığını, bu bedele güvenlik sonrasında uygun ölçülerde yeni bir valiz alacağımı söyledim. Ancak görevli, işlemi o an yapmam gerektiğini, aksi halde pasaportumu ve biniş kartımı teslim etmeyeceğini belirtti. Tanımadığım birinin elinde pasaportumu bırakmak istemediğim için mecburen 72 Pound ödemek zorunda kaldım. Burada görevli haksız yere pasaportuma el koyarak beni bu bedeli ödemeye zorlamıştır.

Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece standart e-postalar gönderildi, Bu tutumu savunarak arkasında durdular. Özetle demek istediğim şudur ki eğer görevli pasaportuma el koymamış olsaydı ben Pegasus'a ödemek zorunda bırakıldığım ek bedel ile yeni bir valiz almış olacaktım ancak pasaportuma el konduğu için isteğim dışında zorla bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 72 Pound’un iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Buket

Şikayet var sayesinde Pegasus tarafından bir arama aldım. Görüşmeyi özetlemem gerekirse. Biletim basıldıktan sonra uçuşuma onay verildiğini bu yüzden boyutları uygun olmayan bir valizim varken onay verilemeyeceği söylendi ben de bunun üstüne uçak altı bagajımı verdikten sonra X bir markaya giderek boyutları uygun olmayan bir kanin bagajı alırsam ne olacaktı uçuşuma onay verildiği için kontrol etmeyecek miydiniz diye sordum ve bana hayır 50 euro ceza ödemem gerekeceği söylendi. Yani benim ödediğim 72 poundun yerine ödemem rakam 50 euro :) Kısacası personelinin kaba ve tehditkar tavrının arkasında duran ya da personelinin davranışı sonucunda haksız kazanç sağlayıp onun davranışının sorumluluğu üstlenmeyen Pegasus tüm bu süreçte tarafıma sadece bahaneler sunmuştur. Eğer bir hizmet satın aldıktan sonra extra ödemeler ile boğuşmak, kaba tavırlar ile karşılaşmak ve akla yatkın gerekçeler yerine bahaneler duymak istemiyorsanız bilet alırken bir daha değerlendirin. Bu uçuş sonrasındaki tüm uçuşlarımı THY ile yaptım ve birden fazla açıdan değerlendirdiğinizde aradaki fiyat farkı bu eziyete değmeyecektir ya da zaten benzer rakamlara gelmektedir. Halihazırda yapmış olduğum Londra uçuşu da karşıma çıkan ek ödeme sebebi ile THY den daha pahalıya gelmiştir.