Kabin Bagaj Ücretinde Keyfi Uygulama Ve Saygısız Personel Davranışı

Yıllardır uçuşlarımda istikrarlı bir şekilde Pegasus’u tercih eden ve Pegasus kredi kartı sahibi olan aktif bir müşteriyim. Ancak İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen seferli 18:30 uçuşumda (PNR: PC2205) tamamen keyfi ve eşitsiz bir uygulamayla karşılaştım.

Uçağa biniş sırasında sırada bekleyen diğer hiçbir yolcunun kabin bagajı ne kontrol edildi ne de tartıldı. Buna rağmen sadece benim kabin bagajım tartıya konuldu ve 10 kg geldiği gerekçesiyle benden 1.600 TL ek bagaj ücreti tahsil edildi. Bir kural varsa herkese eşit uygulanmasını beklerdim; yüzlerce yolcu arasından yalnızca bana bu işlemin yapılması son derece haksız bir tutumdur.

Ayrıca bu uçuşta uçak altı bagaj hakkım bulunmasına ve bunu hiç kullanmamış olmamaya rağmen, kabin bagajındaki bu küçük fark için en ufak bir esneklik gösterilmedi. Tüm bunların yanında, işlem sırasında tarafımdan hiçbir hakaret veya küfür içeren ifade çıkmamasına rağmen, işlemi yapan personel arkamdan bağırarak son derece profesyonellikten uzak ve saygısız bir tavır sergiledi.

Standart dışı, kişiye özel uygulanan bu kontrol sonucunda tahsil edilen 1.600 TL ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır severek kullandığım bir marka nezdinde yaşadığım bu olumsuz tecrübe karşısında atılacak veya atılmayacak adımın Pegasus’un müşteri memnuniyeti anlayışını net biçimde göstereceğini düşünüyorum. İade yapılmadığı takdirde Pegasus kredi kartımı iptal edeceğimi ve bir daha Pegasus ile uçmayacağımı bildirmek isterim.