Pegasus Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle 483 TL Ücret İadesi Talebi

14.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın online sistemi üzerinden Ankara – Tekirdağ Çorlu Havalimanı uçuşu için 1. nci PNR numaralı bileti 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Ancak Pegasus’un online sistemindeki yazılım hatası nedeniyle bilet üzerinde T. C. Kimlik numarası ve ad‑soyad alanı birbirinden farklı ve hatalı şekilde oluştu.

Bu hatayı fark eder etmez, uçuş tarihimin birkaç gün sonrası olması nedeniyle acil şekilde 3–4 saat boyunca 0800'lu müşteri hizmetleri hattını arayarak sorunu düzeltmeye çalıştım. Buna rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve işlem yaptıramadım. Daha sonra Türk Telekom faturamı incelediğimde, cevap alamadığım bu görüşme denemeleri için 483,82 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Online mesaj uygulaması üzerinden ulaştığım yetkili, bileti açık bilet olarak çevirdiğim için işlem yapılamayacağını belirtti ve ben tekrar bilet almak zorunda kaldım. Hem Pegasus’un kendi sistem hatası nedeniyle yanlış bilet oluşturması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle 483,82 TL gibi yüksek bir ücretin faturama yansıtılması sebebiyle mağdur oldum.

Pegasus’un, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle yaşanan bu süreçte, müşteri hizmetleri hattına erişemediğim halde Türk Telekom faturama yansıtılan 483,82 TL’lik ücretin iadesini sağlamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.