Pegasus Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İadesi Yapılamıyor

03 Ekim 2025 tarihli Bakü-Antalya uçuşum (rezervasyon kodları: 17pwf7 ve 17pvvx) ile ilgili olarak, kızımın hastaneye yatırılması nedeniyle iptal talebinde bulundum. Uçak biletlerini 20 Eylül’de, toplam 10.000 TL ödeyerek iki kişi için kredi kartıyla satın almıştım. Ancak iptal işlemi sırasında tarafıma yalnızca 6.500 TL iade edildi ve 3.500 TL kesinti yapıldı.

İptal talebim sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında bana yanlışlıkla başsağlığı mesajı gönderildi ve cenaze belgesi talep edildi. Oysa ben kızımın hastaneye yatırıldığını belirtmiştim. Sonrasında ise, iade işleminin tamamlanabilmesi için 6 ay veya 5 ay gibi uzun süreli bir hastane yatışını belgelemem gerektiği söylendi. Böyle bir belgeyi hiçbir hastane, önceden bu kadar uzun bir yatış süresiyle veremez. Bu talep bana mantıksız ve gerçek dışı geldi.

Ayrıca, e-posta yoluyla da Pegasus’a başvurdum ve müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Pegasus’tan, yapılan kesintinin tamamının iadesini ve yanlış gönderilen başsağlığı mesajı nedeniyle bir özür bekliyorum.