Pegasus Port Clinic’te Engelli Hastanın Uzun Bekleme Süresi Ve Empati Eksikliği

05.01.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus Port Clinic bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Rektum kanseri hastasıyım ve kolostomi torbam var. Kıbrıs‑Ercan uçuşum için işlem sırasındayken yaklaşık bir saate yakın süre ayakta bekletildim ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandım.

Buradaki birimin doğrudan engelli ve sağlık sorunu olan yolcularla muhatap olmasına rağmen çalışanların empati düzeyinin ve iş tecrübelerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Engelli yolcuların hem sağlık durumu hem de uçuşa yetişme kaygısı varken bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Uzun süre ayakta bekletilmem nedeniyle uçağa yetişememe riski yaşadım.

Pegasus’tan, başta Sabiha Gökçen Pegasus Port Clinic çalışanları olmak üzere bu birimde görev yapan personele engelli ve ağır hastalığı olan yolcularla iletişim, empati ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, yaşadıklarım için tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve şikayetlerimin gerçekten dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.