Pegasus Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Çifte Ödeme Ve Uçuşa Kabul Edilmeme

26.03.2026 tarihinde saat 09:25’teki PC351 Skopje, PNR numarası 1nfhwp olan İstanbul – Üsküp uçuşum için 12 kg uçak altı bagaj hakkım ve koltuk altı 3 kg çanta hakkım bulunuyordu. Buna rağmen havaalanında çantamın büyük olduğu söylenerek E15–E16’dan kabin bagajı ödemesi yapmam gerektiği belirtildi. Görevli, ödemeyi yaptıktan sonra check-in işlemini gerçekleştirirsem 50 Euro ödemeden sadece kabin bagajı ücretiyle geçiş yapabileceğimi ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek önce 1040 TL ödeme yaptım, ancak sonrasında beni beklettiler ve check-in süresinin dolduğunu söyleyerek uçuşa kabul etmediler, ödediğim bu tutarı ise iade ettiler. Ardından, “Bilet ofisine giderseniz çok çok az bir farkla veya hiç fark çıkmadan gün içindeki diğer uçuşa bilet değiştirebilirsiniz” denildi.

Bilet ofisine gittiğimde ise önce 4000 TL gibi bir fiyatla karşılaştım. Sonrasında supervisor ile görüştüğümde, “Uçaktan inişiniz yeni yapılmış, tekrar gidin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Tekrar bilet ofisine gittiğimde bu kez aynı gün 16:30 uçuşu için 3340 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı ödedim. En başta “çok az fark çıkar veya çıkmaz” denilmesine rağmen önce 4000 TL, ardından 3340 TL gibi rakamlarla karşılaşmam, ayrıca yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşamam beni oldukça rahatsız etti.

Tüm bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle yapılan yönlendirmeler nedeniyle katlandığım bu ek maliyetin iadesini veya en azından bu konuda resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benzer durumların yaşanmaması için yer personelinin bilgilendirme ve yönlendirmelerinde daha şeffaf ve tutarlı olunmasını da bekliyorum.