Pegasus Personelinin Tehditkar Ücret İsteği Ve Küfürlü Davranışı

27.09.2026 tarihli 2DJ256 sefer sayılı Berlin–İstanbul Pegasus uçuşumda, Berlin Brandenburg Havalimanı’nda biniş kapısında arkadaşım ve ben kabul edilemeyecek şekilde mağdur edildik ve saygısız bir tutuma maruz kaldık. Kapıdaki görevli personel, fazla bagaj gerekçesiyle bizden 50 Euro talep etti, ancak bunu “ya bagajı bırakırsınız ya da uçağa almayız” şeklinde tehditkar bir üslupla iletti.

Burada asıl şikayetim, alınan ücretin kendisinden çok, paranın alınış şekli, kullanılan üslup ve davranış biçimidir. Personel, bizden istedikleri ödemenin tamamını bırakmamız konusunda ısrar etti; bu süreçte parayı bozdurup istedikleri tutarı denkleştirmeye çalıştım. Talepleri tam olarak karşılanmayınca, bize yardımcı olan başka bir yolcunun yanında hem bana hem arkadaşımıza, dil bilmediğimizi düşünerek İngilizce küfür ettiler. Uçağı kaçırmamak için tartışmayı uzatamadık ve bu ağır saygısızlığa o an karşılık veremedik.

Yaşadığımız bu gerginlik ve stres nedeniyle Türkiye’ye döndükten sonra acile gitmek zorunda kaldık. Olayın hemen ertesi günü, 28 Eylül’de Pegasus ile iletişime geçerek tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca alınan ücrette bir sorun olmadığı yönünde, son derece yetersiz ve standart bir cevap iletilerek, personelin tehditkar ve küfürlü davranışları görmezden gelindi ve sadece genel bir özür mesajı gönderildi.

Ben, Pegasus gibi bir havayolu şirketinden özellikle biniş kapısında görev yapan personelin bu kadar saygısız ve baskıcı bir tavır sergilemesini, müşteriye küfür edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketin bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve yaşatılan mağduriyet ve manevi zararla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.