Pegasus Online Bilet Değişikliği Hatası Nedeniyle 500 TL Ek Ücret Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları üzerinden annem adına alınmış açık gidiş‑dönüş biletinin dönüş kısmını online sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde değiştirdim; ancak gidiş biletini değiştirmeye çalışırken sistem defalarca hata verdi ve işlem tamamlanamadı. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görülen bu hata, uzun süre boyunca devam etti. Kendi biletlerimde ve aynı dönemde aldığım diğer biletlerde böyle bir sorun yaşamazken, yalnızca annemin gidiş bileti için bu uyarıyla karşılaştım. Aynı işlemi farklı bilgisayardan da denememe rağmen sonuç değişmedi ve sorunun tamamen Pegasus kaynaklı olduğu anlaşıldı.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; tarafıma sayfayı yenilemem, mobil uygulamayı denemem ve farklı tarayıcı kullanmam yönünde önerilerde bulunuldu. Bu tüm yöntemleri eksiksiz olarak denememe rağmen sistem hatası düzelmedi ve online kanal üzerinden işlem yapmam mümkün olmadı. Üstelik müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda yardımcı olmadılar. Sistemin tamamen kendi kontrollerinde olmasına rağmen bu sorunun giderilmemesinin, ek hizmet/işlem ücreti alınmasına zemin hazırladığını düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Son aşamada, bilet fiyatı her geçen dakika arttığı için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına işlemi telefon üzerinden yapmak zorunda bırakıldım. Böylece internetten çok daha pahalı bir şekilde, “ek hizmet bedeli” adı altında 500 TL daha ekstra ödeme yaptım. Üstelik bu işlem sırasında da tüm adımları yine ben gerçekleştirdim; yalnızca tarafıma bir ödeme linki mail olarak gönderildi ve bu link üzerinden ödemeyi ben yaptım. Demek ki çözüm bulmak isteseler, aynı şekilde link göndererek hizmet bedeli almadan da bu işlemi yapmamı sağlayabilirlerdi. Bu nedenle yaşanan bu sürecin tamamen ticari bir kazanç ve para durumuna dönüştüğünü düşünüyorum.

Kendi kusurum bulunmaksızın tamamen sistem altyapı hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan 500 TL hizmet bedelinin ve sistem hatası süresince oluşan bilet fiyat farkının iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.