Pegasus Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonrası İade Sorunu ve Çifte Mağduriyet

1 Temmuz saat 05:40 PC3110 uçuşum için Pegasus müşteri temsilcisiyle telefonda yaptığım görüşmede, biletimi Premium paket’e yükseltmem halinde hem mevcut bilet ücretimin hem de Premium paket için ödeyeceğim ek ücretin iade edilebileceği söylediler. İşlem yapılmadan önce bu bilgiyi özellikle tekrar sordum ve aynı şekilde iade edilebileceği getir edildi. Dediklerini uyguladım fakat sonrasında kimseyi karşımda muhatap bulamadım. Bu sebeple mecburen kamuoyuyla paylaşma yoluna gidiyorum.

Bilet satışına gelince herkes hemen satıyor, sorun çözmeye gelince kimse yok. Sorun çözümleri ekstra ücret talep edip sorunu çözmemek. Çifte mağduriyet yaratıyorlar, mağdur olup aradım buldukları sonuç beni daha da mağdur etti. Başka firmalarla böyle sıkıntılar yaşamadım. Daha fazla kazanmak için insanları bu şekilde yanıltıp paralarını almaları mı çözüm?

Ben bu işlemi tamamen Pegasus müşteri temsilcisinin yönlendirmesine ve verdiği bilgiye güvenerek gerçekleştirdim. Eğer doğru bilgilendirilmiş olsaydım, kesinlikle Premium paket yükseltmesi yapmayacaktım. Yurtiçi uçuş için neden yapayım zaten? Kaç haftadır somut bir sonuç paylaşılmadı ve bu gecikme daha da bu firmayla çalıştığım için beni pişman ediyor.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.