to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Havalimanına Bilet Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Pegasus'un mobil uygulaması üzerinden 1WVKX2 rezervasyon numaralı (PNR no) İzmir Adnan Menderes – İstanbul Yeni Havalimanı (IST) güzergahında bilet almak isterken, sistemde yaşadığım hatalar nedeniyle işlem birkaç kez başarısız oldu. Son denememde ise işlem gerçekleşti; ancak biletin İzmir – Sabiha Gökçen (SAW) için kesildiğini fark ettim.
Mobil uygulamanın donması ve sistemsel hatalar nedeniyle bu yanlışlık yaşanmıştır. Bununla ilgili ekran görüntülerini de kayıt altına aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak ulaşamadım. Daha sonra yazılı olarak Pegasus’a durumu ilettim.
Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, “mobil işlemler kullanıcı sorumluluğundadır” denilerek sistem hatası yokmuş gibi geçiştirilmiştir. Bu yaklaşım, teknik bir sorunun üzerini örtmeye çalışmaktır.
Ben açıkça İstanbul Yeni Havalimanı’na gitmek için bilet almaya çalıştım, sistem hatası nedeniyle farklı bir havalimanına bilet kesildi ve şu anda bu mağduriyetim Pegasus tarafından görmezden geliniyor.
Pegasus’tan talebim; bu sistemsel hatanın kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilerek biletimin İzmir – İstanbul Yeni Havalimanı olarak ücretsiz şekilde güncellenmesidir. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Ferdi T*****
Sayın Pegasus Hava Yolları Yetkilisi, Mobil uygulamanız üzerinden İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan İstanbul Yeni Havalimanı (ıst) varışlı bir uçuş için bilet almak isterken sisteminizde oluşan teknik hatalar nedeniyle işlem birkaç kez başarısız olmuş, nihayetinde işlem tamamlandığında biletin İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) varışlı olarak düzenlendiğini fark ettim. Bu durum, kullanıcı hatasından değil sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Talebim bu yönde olmasına rağmen yanlış havalimanına düzenlenen biletle ilgili olarak müşteri hizmetlerinize ulaşamamam da mağduriyetimi artırmıştır. Yaşanan bu teknik hata ve iletişim eksikliği nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına aşağıda bilgileri verilen uçuş rezervasyonunun iptal edilerek, bilet ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Bilet Bilgileri:Ad Soyad: Ferdi T*** PNR Kodu: 1WVKX2 Uçuş Tarihi: 5 Haziran 2025, Perşembe Güzergâh: İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen (Hatalı) Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
