Pegasus Kontuar Hatası Uçuş Ve Bagaj Kaybına Yol Açtı

30.06.2026 tarihinde Dalaman’dan İstanbul’a PC2293 sefer sayılı, 1ssuh7 PNR kodlu Pegasus uçuşumuz vardı. İki yetişkin ve bir çocuk olmak üzere toplam üç kişilik biletimiz bulunuyordu. Uçuş saati 20.30 olmasına rağmen 19.30’da havaalanına giriş yaptık. Kontuarda görevli Pegasus personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kontuar önünde yaklaşık 10 dakika kadar beklemek zorunda kaldık ve 19.45’te valiz alımının kapandığı söylendi.

Bu süreçte bize, “Siz uçağa binebilirsiniz fakat valizi alamayız, valizi burada bırakabilirsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece mantıksız ve kabul edilemez cevaplar verildi. Çoluk çocukla seyahat ederken valizi havaalanında bırakıp uçağa binmemiz beklendi, kiminle konuştuysak valizimizi uçağa aldıramadık. Bir sonraki uçuşa valizimizin verilmesini talep ettiğimizde de bunu kabul etmediler.

Daha sonra Pegasus yetkilileriyle görüştüğümüzde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çelebi’ye valizimi kendi elimle teslim etmeyi teklif ettim, “Sorumluluk alamayız” denilerek reddedildi. Bir sonraki uçuşa valizimin konulmasını istediğimde ise “Bu şekilde isimsiz oluyor, yapamayız” cevabını aldım. Görevlinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında çözüm üretmek yerine sürekli engel çıkarılması yüzünden uçağa katılamadık, bayram yoğunluğu sebebiyle diğer uçuşlarda da yer bulamadık ve yanımızda çocuğumuzla ciddi şekilde mağdur edildik. Sonunda mecburen araba kiralayıp geri dönmek zorunda kaldık.

Dalaman Havalimanı’nda yaşanan bu süreçte, zamanında alanda olmamıza rağmen kontuar önündeki görevli yüzünden bekletilmemiz ve ardından “valiz alımı kapandı” denilerek hem uçuştan hem de planlarımızdan olmamız kabul edilebilir değildir. Tüm bu mağduriyetimizin giderilmesini, biletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma açık bilet olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.